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Kombucha 101 : Le guide complet

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RETOURS / DROIT DE RÉTRACTATION

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La satisfaction de nos clients est extrêmement importante pour nous. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos articles à Hippie Moderne pour un remboursement. Les articles doivent être retournés dans un délai de 15 jours après réception. Le transport est à vos frais.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Vous pouvez joindre une note expliquant brièvement pourquoi vous souhaitez retourner l'article.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. 

Nous vous aviserons via courriel électronique lorsque nous aurons reçu et traité votre remboursement.

Nous ne somme pas responsable pour les articles perdus ou endommagés durant l’expédition de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un moyen assuré d’expédition avec un numéro de repérage.

Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. (Pour la verrerie par exemple). 

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel peut être accordé: (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article défectueux qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

* En cas d'erreur ou coquille dans l'adresse d'expédition ou de non-récupération du colis, les frais de port réels ne seront pas remboursés ( avec présentation de notre part de la facture du transporteur ). En cas de retour en point-relais, une charge supplémentaire de 2 euros sera retenue pour le déplacement. Le remboursement partiel sera évalué qu'après réception et inspection du colis, nous vous informerons du détail par mail. 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours. 

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement sur un article si celui-ci n'est pas dans son état neuf ou si celui-ci n'est pas emballé dans sa boîte originale.

Les frais de livraison seront déduits du remboursement.  

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

 

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à bonjour@hippiemoderne.fr.

 

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à bonjour@hippiemoderne.fr et envoyez-nous votre article à: 245, Chemin Alexandre Dumas, Sainte Tulle, 04220, France.

 

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

 

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 245, Chemin Alexandre Dumas, Sainte Tulle, 04220, France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi et/ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.


Pour toutes question : bonjour@hippiemoderne.fr